Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison et Retours

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h/48h (jours ouvrables).

Les délais de livraison estimés : 5 à 10 jours.

Est-ce que Elance propose la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite automatiquement à partir de 80€ d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part, avec un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en cliquant ici.
Ou directement sur le site de notre partenaire de livraison : Colissimo

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement nos commandes en France, Suisse, Belgique et Luxembourg.

Produits & Tailles

Comment trouver ma taille ?

Grâce à notre technologie innovante SizeSense+, vous pouvez trouver votre taille en quelques clics, avec une fiabilité de 97%, validée sur plus de 10 000 clients. Simple, rapide et précis !

Mon produit présente un défaut :

Malgré tous les contrôles effectués, un défaut peut exceptionnellement apparaître sur certains produits.
Si cela devait être le cas, pas d’inquiétude : contactez notre service après-vente à l’adresse info@elance-officiel.fr en nous précisant votre numéro de commande et une photo du défaut.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

J'ai commandé deux mêmes produits et ils ne sont pas exactement identiques

Nos produits sont confectionnés à partir de matières textiles qui peuvent réagir différemment selon la couleur, la teinture et les étapes de fabrication. Malgré des standards de production stricts, de légers écarts de mesure peuvent exceptionnellement apparaître entre deux pièces d’un même modèle.
En revanche, si l’écart vous semble important ou si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre équipe afin de procéder à un échange ou un retour : info@elance-officiel.fr.

Modifications et annulations

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, c’est possible si vous nous contactez rapidement à l’adresse info@elance-officiel.fr.
Nos équipes préparent et expédient les commandes dans les plus brefs délais.
Une fois la commande expédiée, il est malheureusement trop tard pour la modifier ou l’annuler.

Retour

Comment demander un échange ?

Si vous souhaitez demander un échange, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l’adresse info@elance-officiel.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les premières instructions.
Vous serez ensuite invité à suivre les étapes de notre passerelle de retour afin de finaliser votre demande d’échange.

Comment demander un remboursement ?

Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l’adresse info@elance-officiel.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les premières instructions.
Vous serez ensuite invité à suivre les étapes de notre passerelle de retour.

Instructions d’entretien

Comment laver mes articles ?

Pour préserver la coupe, la douceur et la tenue de vos pièces, nous vous recommandons de suivre ces conseils d’entretien :
• Lavage en machine à froid
• Laver avec des couleurs similaires
• Séchage à plat ou à basse température
(un léger rétrécissement peut survenir au sèche-linge)
Vous pouvez également suspendre votre vêtement pour le faire sécher.
En respectant ces recommandations, vos articles conserveront leur apparence et leur qualité dans le temps.

Réductions et codes promotionnels

Où puis-je appliquer mon code de réduction ?

Vous pouvez appliquer votre code de réduction directement lors de l’étape de paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant de finaliser votre commande.

J’ai oublié d’utiliser mon code promo, comment faire ?

Pas d’inquiétude
Si vous avez oublié d’utiliser votre code promo lors de votre commande, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l’adresse info@elance-officiel.fr.
Après vérification, nous vous enverrons un avoir à utiliser sur votre prochaine commande.

Mon code promo ne fonctionne pas, pouvez-vous m'aider ?

Nous vous invitons dans un premier temps à rafraîchir la page et à réessayer d’appliquer votre code de réduction.
Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe à l’adresse info@elance-officiel.fr afin que notre équipe puisse vous aider.